Política de Devoluciones y Cambios

Mariana Barrientos Design | RUT: 77.985.866-9

Sitio web: marianabarrientos.cl

Última actualización: Mayo 2026

En Mariana Barrientos Design valoramos profundamente tu experiencia de compra. Si por algún motivo no estás satisfecha/o con tu pedido, aquí encontrarás toda la información sobre cómo proceder.

1. Derecho a retracto legal (compras online)

Conforme a la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor de Chile), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso.
• Debe conservar su embalaje y etiquetas originales.
• Debes adjuntar el comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, escríbenos a marianabarrientosweb@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.

2. Nuestra política ampliada: 30 días

Adicionalmente al derecho legal, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para gestionar cambios o devoluciones, en las siguientes condiciones:

• El artículo no debe haber sido usado.
• Debe estar en su estado y embalaje original.
• Se requiere comprobante de compra.

3. Productos defectuosos o con daños de despacho

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, tienes derecho a:

• Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
• Reembolso total del valor pagado.

En este caso, los costos de envío corren por nuestra cuenta. Debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del daño.

4. Productos no sujetos a devolución

Por sus características artesanales y de higiene, los siguientes artículos no son elegibles para devolución salvo defecto de fabricación:

• Productos personalizados o creados por encargo.
• Gift cards o tarjetas de regalo.
• Productos que hayan sido usados o lavados.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio:

• Escríbenos a marianabarrientosweb@gmail.com con asunto "Devolución – N° de pedido".
• Indica el motivo y adjunta fotos si el producto presenta daños.
• Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación del reembolso.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles y se acreditan en el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o error nuestro.

7. Cambios

Solo realizamos cambios por el mismo artículo (por defecto o daño) sujeto a disponibilidad. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una nueva compra.

8. Contacto

Para cualquier consulta: marianabarrientosdesign@gmail.com | +56 9 8902 0399

Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a 18:00 hrs (hora Chile).